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博客來書籍館>人人學得會領導者的8大調停工具
作者：馬克．葛容
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譯者：馮克芸
出版社：商業周刊
出版日期：2012年07月06日
語言：繁體中文
ISBN：9789866032097
裝訂：平裝
內容簡介
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我們每個人都過著有衝突的生活。衝突無所不在：從各種因其策略、角色不同而分裂的組織，到因種族、經濟、宗教或政治而分裂的地方社群；從親子、手足或姻親之間世仇而四分五裂的家庭，到因內亂而分崩離析的國家。如果在這些「熱」衝突（情緒強烈、聲音喧噪、緊張情勢顯而易見）之外，再加上其他許多「冷」衝突（情緒壓仰、緊繃的沈寂、無形的壓力），我們必須向自己坦承，衝突是我們生活中的一部分。 雖然熱衝突和冷衝突就像夏季和冬季那樣截然不同，但如果處置不當，都會有毀滅性後果。二者都會造成我們的組織長期無效率，我們的社群爭鬥不和，我們的生活混亂不堪。無論我們喜不喜歡，衝突總是在那兒。因此我們每個人面對的問題是：「我選擇如何應付衝突？」 葛容認為，放眼望去，目前許多領導者都有失職守，而組織、學校與政府單位依然充斥著引起分裂的權威者與平庸的經理人，而葛榮眼中具有「調停」能力的領導人能轉化衝突，讓彼此能更接近共識。根據數十年處理組織、政府與全球衝突的工作經驗，作者提出一項威力驚人的領導新架構，也就是領導人應該像個「調停者」，除此之外，提供八項具體明確的工具，幫助領導人轉化棘手的爭論。 這八項工具是： ◎宏觀視野－－致力於準確掌握衝突中任何一方錯綜複雜的特性。 ◎系統思考－－盡可能指出所有與衝突有關的重要元素，並了解這些元素之間的關係。 ◎完全洞悉－－運用你所有的精氣神及情感，見證涉入的衝突。 ◎探究根源－－提問可引出有關衝突重要資訊的問題，這些資訊對了解如何轉化衝突極為重要。 ◎有意識交談－－覺察到我們有各式各樣的選擇可以決定要如何發言及聆聽。 ◎對話－－為了催化有能力「搭建橋樑」及「創新」的優秀人才而溝通。 ◎搭建橋樑－－建立跨越組織或社群內種種分界的夥伴關係及聯盟。 ◎創新－－促進社會或企業突破，創造解決衝突的新選擇。 這些就是調停者不可少的工具。這些工具應該屬於每一個人，一如人人都有權獲得影響健康的醫學資訊、影響個人權益的公民資訊一樣。這也是本書的目的，讓所有希望更有效、更創意處理生命中各種衝突的人，能夠更方便接觸到調停者的技巧。 重要事件 葛容目前任職於調停者基金會主席（Mediator Foundation），並為全球領袖網路創辦人（Global Leadership Network），近期則為聯合國開發計畫署（United Nations Development Program）推展全球學習社群的對話平台。 過去二十多年來，葛容成功地協助全球公、私部門組織領導人處理衝突爭端，尋求共有目標與價值的結合，在差異中建立對話橋樑。冷戰時期，葛容成功促使前蘇聯與美國電影工業領導者面對面，召開娛樂高峰會（Entertainment Summit）；1997年與1999年，葛容推動美國國會兩黨讓步行動（Bipartisan Congressional Retreats），鼓勵民主、共和兩黨領導者，重新著眼於眾議院，乃至於政治發展的最佳利益，發展全新領導風格。 近年來，葛容致力於全新的跨界領導力與相對觀點領導者之間的深度對話，做為全球化時代，對話橋樑建立的濫觴；其全球領袖網路的工作目標之一，就在於建立領導力的新視野，該組織曾協助舉辦美國眾議院議員「禮貌度假會議」、世界經濟論壇與世界社會論壇對話平台等，參與以巴衝突爭端解決、環境學者與經濟學者的對話，以及全球各地領導力會議。此外，葛容關注於新世代領導才能的培育工作，讓青年學子具備超越既有階級、性別、語言與政治意識型態疆界的思考、行動與領導才能，共創一個正義、和平與永續發展的世界。 作者簡介 馬克．葛容Mark Gerzon 暢銷作家馬克．葛容，畢業於美國哈佛大學，是一位著名的教育家。《紐約時報》譽其為「公民論述專家」，十餘來年，曾擔任聯合國、美國眾議院及世界各領域企業和民間組織的推動者及領導教練，對促進超越國際、種族與信念的密切合作，有卓越貢獻。出版過《越界領導》（Leading Beyond Borders）、《英雄的選擇》（A Choice of Heroes）等暢銷書。目前擔任調停者基金會總裁及該基金會計畫「全球領袖網路」的協同主持人。《衝突管理》一書，已被譯為六種語言，包括俄文與中文。 譯者簡介 馮克芸 畢業於美國威斯康辛大學新聞所、清華大學中語系，曾任天下雜誌出版部副主編、聯合報編譯、遠見雜誌後製作召集人，譯作有《情感行銷的符碼》、《衝突管理》、《培養小孩的挫折忍受力》等十餘冊。 |
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